Reclamos CyberDay 2025: guía para denunciar fraudes y fallas

El CyberDay 2025 arrancó este lunes 2 de junio, reuniendo a cerca de 700 empresas en un evento digital de alto volumen comercial. Aunque las primeras horas se han desarrollado con un número acotado de reclamos —alrededor de 20 según el SERNAC— las autoridades han reiterado el llamado a extremar medidas de seguridad y conocer los canales formales para presentar quejas o denuncias.

Según el Director Nacional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Andrés Herrera, "nosotros como Servicio Nacional del Consumidor hemos estado monitoreando y estaremos, por supuesto, fiscalizando el evento de manera tal de que todas las empresas involucradas en este evento oficial de la Cámara de Comercio de Santiago cumplan con los estándares de la Ley del Consumidor".

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¿Dónde reclamar si tienes problemas con tu compra en CyberDay?

En caso de enfrentar dificultades durante el proceso de compra, entrega o postventa, los consumidores pueden presentar sus reclamos a través de los siguientes canales habilitados por el SERNAC:

• Portal del Consumidor (www.sernac.cl), utilizando Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Atención telefónica gratuita, disponible de lunes a viernes entre 09:00 y 19:00 horas: 800 700 100.
• TeleAtención, agendando una hora para orientación personalizada.
• Oficinas de atención presencial distribuidas a lo largo del país.
• Además, los consumidores pueden utilizar la plataforma “Resolución en Línea” de la Cámara de Comercio de Santiago para resolver conflictos con las empresas participantes.

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CyberDay 2025: delitos informáticos y cómo evitarlos

Junto con los mecanismos de reclamo, las autoridades enfatizaron la importancia de evitar fraudes y ciberdelitos. Entre los más comunes destacan el phishing, sitios web clonados, ofertas falsas en redes sociales, uso fraudulento de tarjetas (“carding”), y enlaces de seguimiento falsos.

El jefe nacional de Delitos Económicos de la PDI, Prefecto Inspector Marcelo Romero, subrayó que "destacamos el trabajo interagencial y colaborativo con el Servicio Nacional del Consumidor y la Cámara de Comercio de Santiago, teniendo como objetivo común evitar que a propósito de eventos como el CyberDay 2025 las personas sean víctimas de ciberdelincuentes".

Consejos para una compra segura en CyberDay

• Acceder a las ofertas únicamente a través del sitio oficial Cyber.cl.
• No hacer clic en enlaces recibidos por correos electrónicos, SMS o redes sociales.
• Verificar la autenticidad del sitio web y usar plataformas de pago seguras como WebPay, PayPal o MercadoPago.
• Activar la autenticación en dos pasos (2FA) y monitorear movimientos bancarios.
• No realizar transferencias a cuentas personales y evitar compartir datos sensibles por canales informales.

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Balance del CyberDay 2024

En la edición pasada, el SERNAC recibió 6.117 reclamos durante el CyberDay 2024, siendo los principales motivos el “retardo en la entrega de lo comprado” y el “término unilateral del contrato”.

Asimismo, se detectaron problemas de falta de información sobre medios de despacho y el derecho a retracto.