Equipo Objetivo
Contestar una llamada spam no implica, por sí solo, que alguien vaya a robar datos de inmediato. Pero sí puede traer consecuencias prácticas: desde confirmar que un número está activo —lo que puede aumentar la insistencia de futuros contactos— hasta abrir una interacción que, en manos de estafadores, busca obtener información personal o financiera mediante presión y manipulación.
En Chile, el cansancio ciudadano frente a estas comunicaciones se ha intensificado. Un informe de Truecaller ubicó al país como el segundo con mayor número de llamadas spam, con un alza de 70% en seis meses. Según ese reporte, el cobro de deudas concentró el 38% de las llamadas, seguido por servicios financieros (22%) y posibles estafas (10%).
David González, investigador de Seguridad Informática de ESET Latinoamérica, describe el fenómeno como un problema global donde las medidas tradicionales —bloquear o denunciar— suelen ser insuficientes, porque quienes las realizan encuentran formas de evadirlas.
De acuerdo con ESET, hoy estas campañas ya no dependen necesariamente de centros de llamadas: se apoyan en software capaz de marcar miles de números por minuto. En ese escenario, la exposición de un número puede ocurrir por filtraciones de datos, compra de bases en mercados ilegales o incluso por acciones tan simples como interactuar con un número desconocido.
El punto crítico no es solo contestar, sino qué ocurre después: si la llamada deriva en una conversación donde la persona entrega datos, confirma información o sigue instrucciones sin verificar el origen, el riesgo crece de manera significativa.
ESET distingue entre llamadas automáticas, telemarketing y llamadas fraudulentas. Estas últimas son las más sensibles porque buscan engañar y estafar, aprovechando mecanismos psicológicos: urgencia, miedo o presión. Mensajes del tipo “su familiar ha sufrido un accidente” o “su seguro ha sido suspendido” apuntan a provocar una reacción rápida para obtener datos confidenciales.
“Los ciberdelincuentes buscan información como datos de cuentas bancarias, contraseñas y códigos de seguridad. Esta problemática no se limita al ciudadano común, sino que puede escalar a nivel corporativo mediante ataques de phishing en los que los atacantes se hacen pasar por ejecutivos para obtener información financiera y confidencial de la empresa”, advierte González.
A esto se suma una evolución en las técnicas: la asistencia de la inteligencia artificial ha impulsado modalidades como estafas de audio con tecnología deepfake, lo que vuelve más persuasivas algunas llamadas y exige mayor cautela.
En Chile, la Subtel dictaminó en agosto de 2025 que las llamadas comerciales debían usar los prefijos 600 y 809. Sin embargo, la frecuencia no ha disminuido, incluso después de que en marzo de 2026 la Corte Suprema eximiera al retail financiero de esa obligación.
El control es complejo porque los estafadores pueden ocultar números, suplantar identidades y presentarse como instituciones de confianza, como bancos o agencias públicas, dificultando la trazabilidad y la aplicación de sanciones.
Entre las medidas prácticas para el público general, se repiten varias capas de acción:
El mensaje de fondo es preventivo: responder una llamada spam no siempre es un peligro inmediato, pero sí puede aumentar la exposición del número y, sobre todo, facilitar el contacto con estafadores si la interacción escala. En un escenario donde las tácticas se sofisticaron y la automatización multiplica el volumen de llamadas, la recomendación central es actuar con cautela y no entregar información ante números no verificados.
