Equipo Objetivo
Desde fines de agosto, IKEA y Falabella concretarán una alianza que permitirá comercializar productos de la marca sueca a través de Falabella.com y de la aplicación de la compañía en Chile. Con este acuerdo, el país se transformará en uno de los tres mercados del mundo donde IKEA ha autorizado la venta de sus productos mediante plataformas externas.
La incorporación de IKEA reforzará la oferta de Falabella.com en la categoría hogar, con una selección inicial de productos de almacenamiento, decoración, comedor, dormitorio, escritorios y living.
Además, Falabella.com se convertirá en el único marketplace de América y Europa autorizado por IKEA para vender sus productos. Las otras plataformas que cuentan con este permiso son Shopee, en Indonesia, y TMall y JD.com, en China.
El gerente general corporativo de Mejoramiento del Hogar del Grupo Falabella, Alejandro Arze, destacó la relevancia del acuerdo para ambas compañías.
“Esta alianza marca un hito muy relevante para el Grupo Falabella y para el crecimiento de IKEA en Sudamérica. Refleja la confianza en un modelo que hemos construido desde la región junto a nuestros equipos y demuestra lo que podemos lograr cuando conectamos las capacidades que existen dentro del ecosistema Falabella en torno a un desafío común: entregar una mejor experiencia a nuestros clientes”, señaló.
Falabella.com registra más de 70 millones de visitas mensuales y cuenta con 5,5 millones de usuarios activos en su aplicación. Según lo informado, la incorporación de IKEA busca facilitar el acceso a sus productos y permitir que los clientes comparen de manera más simple distintas alternativas para el hogar.
El gerente general corporativo de Falabella Retail, Francisco Irarrázaval, afirmó que el acuerdo también se relaciona con la estrategia de la compañía para fortalecer esta categoría.
“La incorporación de IKEA a nuestro ecommerce refuerza nuestra estrategia especialista en la cual la categoría hogar toma gran relevancia entregando a nuestros clientes una gran disponibilidad de productos de las mejores marcas de Chile y el mundo en un solo lugar”, afirmó.
El modelo contempla una división de funciones entre ambas compañías. Falabella.com operará como punto de encuentro y canal de compra para los clientes, mientras que IKEA estará a cargo de la preparación de los pedidos, el despacho, la logística y la postventa.
De esta manera, la marca sueca mantendrá sus propios estándares de servicio y atención, pese a que la compra se realizará a través de la plataforma de Falabella.
La alianza también incluirá la posibilidad de utilizar Click & Collect, permitiendo retirar productos IKEA en tiendas Falabella a lo largo de Chile.
La iniciativa fue desarrollada inicialmente en Chile con el objetivo de aprovechar el alcance del comercio electrónico de Falabella y, al mismo tiempo, mantener la experiencia de marca y los estándares de IKEA.
La autorización tiene especial relevancia debido a las restricciones que históricamente ha mantenido la compañía sueca respecto de los canales externos habilitados para comercializar sus productos.
Tras evaluar los resultados y aprendizajes de esta primera etapa en Chile, el modelo será implementado posteriormente en Colombia.
