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title: "Reclamos CyberDay 2025: guía para denunciar fraudes y fallas"
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description: "SERNAC y la PDI explican cómo reclamar y evitar estafas en compras del CyberDay 2025. Revisa los canales oficiales y medidas de seguridad."
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date_published: "2025-06-02T19:17:00-04:00"
date_modified: "2025-06-02T19:30:55-04:00"
tags:
  - "2025"
  - "Comercio electrónico"
  - "CyberDay"
  - "Economía"
  - "Reclamos"
  - "Sernac"
author_name: "Equipo Objetivo"
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category_name: "Actualidad"
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# Reclamos CyberDay 2025: guía para denunciar fraudes y fallas

![reclamos-cyberday-2025-compras--online-sernac Créditos: Freepik](/download/multimedia.normal.81e06c30ee2e594c.bm9ybWFsLndlYnA%3D.webp)

El [**CyberDay 2025**](https://objetivo.news/tema/775/cyberday) arrancó este**lunes 2 de junio**, reuniendo a cerca de **700 empresas** en un evento digital de alto volumen comercial. Aunque las primeras horas se han desarrollado con un número acotado de reclamos —alrededor de 20 según el **SERNAC**— las autoridades han reiterado el llamado a extremar medidas de seguridad y conocer los canales formales para presentar **quejas o denuncias.**

Según el Director Nacional del [**Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)**](https://objetivo.news/tema/673/sernac), **Andrés Herrera**, "nosotros como Servicio Nacional del Consumidor hemos estado monitoreando y estaremos, por supuesto, fiscalizando el evento de manera tal de que todas las empresas involucradas en este evento oficial de la **Cámara de Comercio de Santiago**cumplan con los estándares de la **Ley del Consumidor**".

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## ¿Dónde reclamar si tienes problemas con tu compra en CyberDay?

En caso de enfrentar dificultades durante el proceso de **compra, entrega o postventa**, los consumidores pueden presentar sus **reclamos** a través de los siguientes canales habilitados por el **SERNAC:**

- Portal del Consumidor [**(www.sernac.cl)**](https://www.sernac.cl/portal/617/w3-channel.html), utilizando Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- **Atención telefónica gratuita**, disponible de lunes a viernes entre**09:00 y 19:00 horas: 800 700 100.**
- [**TeleAtención**](http://www.sernac.cl/teleatencion), agendando una hora para orientación personalizada.
- Oficinas de atención presencial distribuidas**a lo largo del país.**
- Además, los consumidores pueden utilizar la plataforma **[“Resolución en Línea” de la Cámara de Comercio de Santiago](https://www.resolucionenlinea.com/)**para resolver conflictos con las empresas participantes.

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## CyberDay 2025: delitos informáticos y cómo evitarlos

Junto con los mecanismos de reclamo, las autoridades enfatizaron la importancia de **evitar fraudes y ciberdelitos**. Entre los más comunes destacan el **phishing, sitios web clonados, ofertas falsas en redes sociales, uso fraudulento de tarjetas (“carding”), y enlaces de seguimiento falsos.**

El jefe nacional de Delitos Económicos de la PDI, Prefecto Inspector **Marcelo Romero**, subrayó que "destacamos el trabajo interagencial y colaborativo con el **Servicio Nacional del Consumidor y la Cámara de Comercio de Santiago**, teniendo como objetivo común evitar que a propósito de eventos como el [**CyberDay 2025**](https://objetivo.news/tema/775/cyberday) las personas sean víctimas de ciberdelincuentes".

![reclamos-cyberday-2025 Créditos: Freepik](/download/multimedia.normal.a62304e1a0e6b70d.bm9ybWFsLndlYnA%3D.webp)

## Consejos para una compra segura en CyberDay

- Acceder a las ofertas únicamente a través del sitio oficial **Cyber.cl.**
- **No hacer clic** en enlaces recibidos por correos electrónicos, SMS o redes sociales.
- **Verificar la autenticidad del sitio web** y usar plataformas de pago seguras como WebPay, PayPal o MercadoPago.
- **Activar la autenticación en dos pasos (2FA)**y monitorear movimientos bancarios.
- **No realizar transferencias a cuentas personales** y evitar compartir datos sensibles por canales informales.

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## Balance del CyberDay 2024

En la edición pasada, el **SERNAC** recibió **6.117 reclamos durante el CyberDay 2024**, siendo los principales motivos el “retardo en la entrega de lo comprado” y el “término unilateral del contrato”.

Asimismo, se detectaron problemas de**falta de información sobre medios de despacho y el derecho a retracto.**

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